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B2C取胜靠的不只是品牌7z

2019-07-09 14:13:02来源:励志吧0次阅读

在互联高速发展的今天,电子商务,是作为一种低成本,大市场,方便快捷的商业模式。已经成为企业,商家热衷的行业之一,除了民熟悉的淘宝,有啊等C2C购物平台外,还有很多五花八门的B2C商城,在这些B2C商城中,他们涵盖了各行各业的产品,不仅商品种类繁多,而且经营方式也多种多样,有厂家直销,还有渠道销售等。

在大家熟悉的,常见的几种电子商务模式中,B2C商城更是前途不可限量。曾经有分析人士说过:未来的B2C模式是电子商务发展的重点。有相关数据显示,在美国,B2C商城的市场份额已经远远的超过了C2C平台治疗牛皮癣用紫外线等,而在中国,络购物还处在起步发展阶段。真正能进行络购物的人群还只是数亿民中很小的一部分,这部分购人群主要还集中在几大C2C平台上。因此B2C所占络购物这个市场份额的很小一部分。所以中国的B2C与C2C市场份额正好与美国相反。但是值得高兴的是,B2C规模却以每年70%的快速增长。

根据艾瑞咨询发布的《2009年第一季度中国络购物市场季度监测报告》显示2009年第1季度中国络购物交易额规模达467亿元,环比08Q4增长15.5%,同比08Q1,购市场仍保持了96.7%的高增长;易观国际Enfodesk发布的《2009年第1季度中国B2C上零售市场季度监测》数据显示,中国B2C上零售市场销售规模达到34.96亿元,环比增长24.1%,同比增长高达173%。

在全球经济危机这个大背景下,很多行业都出现了萧条,企业的发展步伐也随之放慢,但是根据以上的数据显示,络购物的市场份额和交易量却在稳定上升。笔者认为就是经济危机促使消费者的消费更加谨慎,购的低价和便利的优势得以更加突显,再加上企业和厂家对于上零售渠道的逐渐重视,整个中国络购物市场和B2C上零售市场在双双实现了快速的增长。

前几天看到一篇文章,说到B2C商城取胜靠品牌,笔者认为品牌肯定是其中一个很重的环节,但是也不要忘了,光靠品牌,是不足以在众多B2C商城中取得一席之地。产品质量,产品价格,商城服务,物流配送,支付等等,这些都是不可忽视的重要环节,缺一不可。这些也是品牌创造和发展中的必要条件。

谈到B2C的品牌,京东商城肯定是B2C中响当当的品牌之一,号称行业中的最低价,拥有很大的客户群。然而就是这样一个响当当的品牌B2C商城,确因为服务质量之差,曾被着名站策划专家杨帆称为中国第一脑残站。因为杨帆在京东买了个移动硬盘,三天后才把货送到,杨帆觉得,这样大的商城,货晚送到一天两天也难免,就不去计较了。但是没有想到的是,用了两天就坏了,坏了不要紧,还在售后服务范围内,在打告诉客服相关事宜,再填完返修单之后,结果一拖就是五天,五天之后的中午午饭时间,取货的人来了。但是杨帆在外陪朋友吃饭,急忙赶回去后,取货人走了。这件事的最后结果如何,笔者就不清楚了。就在6月份,京东还出现了漏发大批订单的事情。还有友反映,在工作时间期间,京东客服的投诉一直打不通等事情。

当然,有朋友可能会说,杨帆有点小题大做了,人家这样大的商城,难免有不足的地方。正所谓京东是目前国内最大的B2C商城之一,所以才更需要有完善的服务体系。在众多的商城中,才会一直处于不败之地。产品质量,价格,服务,物流都是缺一不可的。如果一个客户进行了消费,但是在产品出现问题的时候,服务没有能及时跟上,就像杨帆这件事一样,我想可能就因为这些服务细节的不足,他们在下次购的时就会选择一些知名度稍微低点,但是有着完善服务体系的新蛋商城,百盛商城,购物馆等。因而失去了众多的回头客。

创造一个品牌需要经历很多坎坷,需要一个漫长的过程,但是一个品牌的没落,可能在很短的时间内这个品牌就会从人们的视线中消失。 细节决定成败&rdqu北京脑瘫医院o; 所以各位业主,一定要珍惜已经拥有的品牌。

再聊聊笔者熟悉的盛百商城,作为一个B2C商城中的新起之秀,也作为江苏地区最大的家用电器、数码、电脑产品、及日用百货上购物商城。盛百商城的所有产品都是渠道正品,每单一品牌产品的渠道供应商(区域总代理)皆由商城审核后唯一指定。不是有句广告词是这样说的:只买对的,不买贵的。虽然他们的商品都是渠道正品,但是盛百采用的是薄利多销的经营理念,让用户在享受快乐购物的同时,还能节约购物成本,花同样多的钱,买到更多的商品。盛百商城()与多家物流公司进行紧密合作,有着用户至上的共同的服务理念。并且他们还拥有几十人的管理和运营团队,用心做服务,用心去服务这是盛百团队坚持的服务理念。看到盛百团队不断的在努力实现自己的电子商务梦想,真心的他们希望能在电子商吉安治牛皮癣专业医院务领域有所建树。

最后,产品质量,品牌和款式的多样性也是必不可少的。品质上得到了保证,让用户买的也放心。有了丰富的品牌和款式,用户的可挑选的余地也随之加大,用户的粘连度也会相应提高;服务,服务分为售前,售中和售后三种。售前和售后,是在引导和帮助用户购物,也国家癫痫病最好的医院是用户能否进行购物的关键环节。售后,是为了了解用户对已购商品的满意度,热情及时的帮助用户解决产品质量问题,增加与用户的感情交流,使其成为自己的忠实用户;支付,支付方式一定要多样性,要适合各类购人群,要做到安全及时,让买卖双方都能放心交易;物流,作为购中不可缺少的一个重要环节,这不仅关系到这笔交易的成败,还关系到产品能否安全的送到客户手中,关系到用户是否能成为回头客,能否继续在站购物。(文/彭洪伟)

本文发布在彭洪伟络推广博客 (转载请保留)

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