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苹果维修留皮换瓤与消费者产生争议最新top-iyiou

2019-06-19 11:32:46来源:励志吧0次阅读

苹果维修“留皮换瓤”:与消费者产生争议

维修还是换新苹果和消费者各执一词

本报讯 ( 古晓宇 实习 林楠) 除后壳外全部更换究竟是算维修还是换新?苹果对iPhone的质保政策备受消费者质疑。昨天,苹果方面表示,这是维修,保修期基本按原保修期算;而消费者认为,这是换新,应该自换新日重算保修期。

这一争论的导火索是安徽合肥一位用户的维修经历,他在购买iPhone4不久后出现故障,苹果售后给予其除后壳外全部换新的处理。然而,7个月后又出现问题,该用户再去维修时被告知上次不算换新机,所以保修期只在原先基础上增加3个月,现在保修期已过,只能自费维修。

此事引发众苹果消费者的不满和共鸣,他们认为尽管后壳没换,但机体却是全新的,保修期理应延长一年。维修和换货的不同,苹果在维修时留下一个后壳就是为了要避免换货重新计算三包期。

苹果回应

外壳还在保修期最多加三个月

昨天,致电苹果客服,客服表示用户出现问题经服务商检测确实是硬件问题的话,就会把后壳留给用户,机头送到总厂维修,苹果的维修是除后壳外整体更换全新的机头。这不是换机,是苹果的维修方式。维修后的保修期计算是以原剩下保修期与送检之日起往后延期三个月哪个时间长就沿用哪个。即如果送检时保修期快到则从送检日起往后延三个月;如果送检时保修期剩下的时间比三个月长就按原保修期算。当一台设备同一硬件问题在保修期内出现三次,第四次送修时就会连后壳一起更换全新机,保修期就是从送检日起延后一年。

律师点评

属换新还是维修无明确规定

查阅《移动机商品修理更换退货规定》发现,对于产品换新的规定是移动机主机换货时,应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。不过,对于苹果除后壳外完全更换的作法是否属于换新却没有明确的规定。

北京市国联律师事务所戴嘉鹏律师认为,现有的法规条文中,对于这种大部分更换是否属于换新确无明确界定。苹果的质保规定与其他厂家相比特殊,但它的规定不存在刻意规避售后服务的意图。

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